最終更新日： 2025/11/10
Vixo-Buyでのお買い物ありがとうございます。私たちは、質の高い製品と満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しています。以下の返品交換ポリシーをよくお読みください。
一、返品交換の期限
商品を受け取られてから7日以内に、以下の条件を満たす場合は、返品または交換を申請できます。
ご注意： 商品の配送中の時間は、返品交換期間には含まれません。中国から日本への発送については、到着までに7-15営業日が見込まれます。
二、返品交換が可能な状況
以下の場合、返品交換の申請を受け付けています：
- 商品に品質問題がある場合： 例えば、正常に起動しない、動作しない、機能が欠落しているなど。
- 輸送中に商品が破損した場合： 外装が破裂したり、画面が割れたりした場合など。
- 誤った商品が配送された場合： 注文内容と異なる商品を受け取った場合。
以下の状況では、返品交換はできません：
- Vixo-Buy以外で購入された商品。
- 人為的に破損、傷、分解された商品、または付属品が不足している商品。
- 異常な使用や不適切な保管によって故障した商品。
- 元のパッケージ、ラベル、タグ、説明書が重大に不足または破損している商品。
- 開封済みの個人衛生用品（シェーバー、美容機器など身体に触れる製品）。
- 7日間の返品交換期限を超過した商品。
三、ユーザーが取るべき措置
返品交換を申請するには、以下の手順に従ってください：
- お問い合わせ： 返品交換期間内に、電子メールを通じてカスタマーサービスチームにご連絡ください：service@mail.vixo-buy.com。注文番号、商品名、問題の説明、および関連する写真やビデオ証拠を提供してください。
- 申請の提出： カスタマーサービススタッフが申請を審査し、1-3営業日以内にメールで結果を通知します。
- 商品の返送： 審査が通過した後、指定された返品先住所に商品を返送してください。商品自体、すべての付属品、プレゼント、および元のパッケージを完全な状態で一緒に返送してください。
四、送料負担者
- 商品の品質問題、輸送中の破損、または当社の誤配送に起因する返品交換については、Vixo-Buyが返品送料を負担します。事前支払いの運賃ラベルを提供するか、合理的な運賃を払い戻します。
- お客様の個人的な理由（例：気に入らない、欲しくないなど）による返品については、返品送料はお客様が負担してください。送料は選択した配送会社が実際に請求する金額に基づき、Vixo-Buyは価格設定に関与しません。
- 交換に伴う往復送料は上記と同様に処理されます。
五、返金処理
- 返金時間： 返品商品を受領し、問題がないことを確認後、1-3営業日以内に返金手続きを開始します。返金は、元の支払い方法を通じてお客様の支払いアカウントに戻されます。
- 着金時間： 実際の着金時間は、お客様のカード発行銀行または支払いプラットフォームの処理速度に依存し、通常5-15日かかりますので、ご了承ください。
六、返品先住所
返品交換申請が承認された後、具体的な返品先住所を電子メールでお知らせします。
返品交換ポリシーについてご質問がありましたら、いつでもお問い合わせください：
- 会社名称： 广州谯细商贸有限公司
- カスタマーサービスメール： service@mail.vixo-buy.com
- 会社住所： 广州市荔湾区兴渔路11号503房
- 電話番号： 19212710314
