最終更新日： 2025年11月10日
一、 保証の約束
vixo-buy（以下「私たち」）は、高品質な製品とサービスをお客様に提供することに努めています。お買い上げいただいた小型家電製品については、受領日から1年間の限定保証サービスを提供します。この保証期間内に、製品自体の材料または製造過程による欠陥で故障が発生した場合、無料で修理または部品交換サービスを提供します。
二、 保証範囲
本保証ポリシーは、通常の家庭使用状況下で発生した性能故障をカバーしています。具体的には以下を含みます：
- 製品主体構造部品
- 製品の主要機能モジュール
具体的な保証部品の範囲は製品モデルによって異なる場合がありますので、製品に付属の説明書をご確認ください。
三、 保証プロセス
製品に故障が発生した場合は、以下の方法でご連絡ください：
- カスタマーサポートへのお問い合わせ： service@mail.vixo-buy.com に電子メールを送信するか、カスタマーサービス電話 19212710314 にお電話ください。メールまたは電話では、注文番号、製品モデル、具体的な問題の説明、および関連する写真やビデオの証拠を提供してください。
- 故障診断： カスタマーサポートスタッフが初期の遠隔故障診断とガイドを行います。
- アフターサービス処理： 保証範囲内の故障と確認された場合、指定のアフターサービスセンターへの製品発送を案内します。修理完了後、製品を返送いたします。ご注意ください：保証期間内であれば、製品の品質問題による修理および返送の送料は当社が負担します。ただし、故障製品をアフターサービスセンターまで送る際の送料はお客様にて前払いしていただきます。保証問題と確認された後、適切な方法でその費用を返金いたします。
四、 保証対象外
以下の状況は保証の対象外となり、有償サービスが必要になる可能性があります：
- 事故、誤用、不注意、乱用（落下、水濡れ、浸水）、無許可の改造または修理による損傷。
- 製品の説明書に従わず設置、操作、メンテナンスを行ったことに起因する故障。
- 通常の摩耗、消耗品（フィルター、シールリングなど）の自然消耗。
- 不可抗力（地震、火災、電圧不安定など）による損傷。
- 製品のシリアル番号、保証証明が改ざんまたは取り除かれた場合。
五、 返品交換ポリシー
製品の品質問題を除き、私たちは日本への直接配送を行っているため、クロスボーダー物流の複雑性とコストを考慮し、商品受領後7日以内に品質問題がない限り、原則として理由なしの返品交換は受け付けません。受領時に商品のチェックをお願いいたします。重大な性能故障があり修理不能と確認された場合、交換または返金を手配いたします。
六、 注意事項
購入証明（電子注文画面キャプチャまたは領収書）を大切に保管してください。これは保証サービスの重要な根拠となります。
本ポリシーの最終的な解釈権はvixo-buyに帰属します。不明点がありましたら、上記の方法でお気軽にお問い合わせください。ご支援とご信頼に感謝いたします！
会社情報
- サイト名： vixo-buy
- 会社名： 广州谯细商贸有限公司
- カスタマーサポートメール： service@mail.vixo-buy.com
- 会社住所：广州市荔湾区兴渔路11号503房
- 電話番号： 19212710314
